Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e garantimos a sua total satisfação. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. A nossa política de Troca e Devoluções foi criada para tornar esse processo simples e transparente.
TROCAS:
Caso você receba um produto e deseje efetuar uma troca, garantimos a substituição do item por um igual ou equivalente, desde que observadas as seguintes condições:
Prazo: As solicitações de troca devem ser feitas no prazo de 15 dias a partir da data de compra do produto.
Tamanho: Efetuaremos a troca de produto quando o cliente errar o tamanho. Não havendo o tamanho desejado, disponibilizaremos outras peças para escolha na troca, ficando o cliente responsável pelo pagamento diferencial quando o produto for de maior valor. A loja fica responsável pelo reembolso diferencial quando o produto for de menor valor.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a tag original.
Promoções: Não trocamos peças de promoções de fim de estoque e do bazar do Centro Fashion Fortaleza.
Peças Brancas: Troca de peça branca só poderá ser trocada pessoalmente na loja, para verificação visual do produto. O cliente fora de Fortaleza pode comparecer fora do prazo de 15, porém ficando a critério do atendente da loja física aceitar ou não. A atendente pode rejeitar a troca ou devolução quando a peça for de coleção antiga ou estiver em fim de estoque e não houver mais reposição programada
DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO:
Caso deseje devolver um produto, seguiremos as seguintes diretrizes:
Prazo: As solicitações de devolução devem ser feitas no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a tag original do produto.
Embalagem: É ideal que a embalagem original do produto seja preservada. No caso de a embalagem original não estar preservada, pedimos que acondicione o produto para mantê-lo integro.
Frete: Ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente.
Reembolso: O reembolso será processado assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra: no cartão de crédito ou débito é feito o estorno. Pagamentos feito à vista ou pix será devolvido em pix.
Lembramos que despesas de envio não são reembolsáveis, a menos que o retorno seja devido a um erro nosso.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, no WhatsApp (85) 99160-0831 fornecendo o número do pedido ou informações da compra e detalhes sobre o motivo da troca. Faremos o possível para tornar o procedimento rápido e eficiente.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e resolveremos qualquer problema de forma justa e eficiente. Obrigado por escolher a nossa loja!
